Запустили в работу новый инструмент поддержки ветеранов и участников спецоперации и их ...
Запустили в работу новый инструмент поддержки ветеранов и участников спецоперации и их близких – онлайн-портал «СВОйНАВИГАТОР38». Это единый навигатор, где собраны все меры поддержки и помощи, которые оказываются данным категориям жителей Иркутской области. Проект реализован Правительством Иркутской области в соавторстве с участником региональной программы «Герои Приангарья» Максимом Викторовичем Маньковым. Мы сделали его именно по запросу самих ветеранов: им было важно иметь одну онлайн-площадку, где можно быстро разобраться, какие льготы и услуги им положены. В навигаторе есть данные по 109 мерам поддержки, которые оказываются на сегодняшний день: 70 из них – федеральные, еще 39 – региональные и муниципальные. По каждой четко прописано, кто отвечает, куда обращаться, какие документы нужны, сколько ждать и какой будет результат. Если услугу можно оформить через Госуслуги, сразу есть ссылка. Искать удобно: можно по ключевому слову, по организации или по жизненной ситуации, например, «образование» или «транспорт». На главной странице также разместили QR‑код, он ведет в чат‑бот в мессенджере МАКС. Там в автоматическом режиме дают ответы на частые вопросы: про службу по контракту, соцподдержку, юридическую и психологическую помощь, трудоустройство. Если информации не хватает, можно позвонить в Единый контакт‑центр по номеру 122. Этот телефон указан в описании каждой услуги. Портал уже тестировали сами участники СВО, мы учли их замечания, чтобы все было понятно и по делу. Видим, что тема востребована: с начала года в контакт‑центр поступило почти 15 тыс. обращений, чаще всего спрашивают про бесплатное предоставление земельных участков. Дал несколько поручений, чтобы сделать сервис еще удобнее. Нужно скорректировать название, чтобы сразу было ясно, что помощь здесь найдут и ветераны боевых действий. Также – активнее внедрять инструменты на базе искусственного интеллекта. Дополнительно необходимо создать банк волонтеров, например, из студентов-практикантов или активистов Единой России, чтобы они помогали операторам контакт‑центра быстрее отвечать на вопросы. Будем обязательно дорабатывать навигатор с учетом обратной связи. Уверен, этот инструмент станет по‑настоящему полезным и будет пользоваться спросом. 📩 Для ваших вопросов