[Правила], которые Вы соблюдаете, но ни разу не записали.. А вы попробуйте.
[Правила], которые Вы соблюдаете, но ни разу не записали.. А вы попробуйте. Подумайте о том, чего вы не делаете ни при каких условиях, а если делаете и формируете опыт, то больше его точно не хотите повторять. Не отвечаете клиентам ночью. Не берёте людей, которые начинают разговор с торга. Не публикуете текст, написанный в раздражении. Не обещаете сроков, которые не можете удержать. Теперь спросите себя, когда вы приняли каждое из этих решений? С большой вероятностью окажется, что никогда. Оно сложилось само, из прошлых историй, из усталости, из того, что вы видели в родительском доме. То есть, вы давно живёте по своду законов. Он работает каждый день, определяет ваши выборы и отказы, и ни разу не лежал перед вами на листе. В этом своде три слоя. Ценности, принципы и правила, в системе Виталия их называют ЦПП. Ценность проявляется в том, на что реально уходят ваше время, деньги и силы, независимо от того, что написано на стене кабинета. Принцип определяет, как вы выбираете, когда оба варианта хороши. Например: «в сомнении я выбираю то, что даёт клиенту результат, а мне быстрее оплату». Правило отвечает на повторяющуюся ситуацию конкретным действием: «после шести вечера я не открываю рабочий чат». Свой свод можно найти там, где он проступает сильнее всего. Таких мест три. Первое место - отказы. Каждое «нет», которое вырывается быстрее, чем вы успеваете объяснить причину, выдаёт одно из ваших правил. Второе место - раздражение. Что выводит вас из себя в чужом поведении, то обычно показывает, какое из ваших правил нарушили. Третье место - усталость. Когда сил мало, человек делает то, что для него действительно важно, и перестаёт делать остальное. Поведение вымотанного человека честнее его деклараций. Теперь о том, что происходит, пока свод остаётся невидимым. Каждое решение приходится принимать заново, потому что не на что опереться. Отсюда ежедневные торги с собой: делать или не делать, соглашаться или нет, отвечать сейчас или позже. Вы нарушаете собственное правило, не замечая этого, и потом ощущаете беспокойство, причину которого не можете назвать. Чужие правила проникают без сопротивления: клиент настаивает, коллега привычно давит, рынок задает нормы, а вам нечем возразить, потому что ваши нормы нигде не сформулированы. Есть и четвёртое последствие, о котором стоит помнить в эпоху ИИ. Ваш ассистент пишет то, чего вы никогда бы не сказали. Ему неоткуда узнать границы, которые вы сами не видите. ЦПП работают как фильтр: с ним агент знает, что можно, что нельзя, каким тоном и какими словами. Без него рано или поздно появится текст, под которым вам стыдно поставить подпись.