Цифровая зрелость россиян достигла уровня, когда роботы в банках для них перестают быть... — 29 мая 2026 г. в 13:36:43.560
Цифровая зрелость россиян достигла уровня, когда роботы в банках для них перестают быть фантастикой. Как показал опрос ВТБ, проведенный к ПМЭФ-2026, к подобному взаимодействию готовы 80% граждан. Автоматизация большинство уже не пугает: 67% используют голосовых ассистентов, 60% - чат-ботов. Зампред ВТБ Вадим Кулик выступает за постепенное внедрение инноваций. В настоящее время продвинутыми банкоматами активно пользуются почти половина клиентов (45%). 52% опрошенных отметили, что появление андроидов не повлияет на их доверие к банку. При этом 30% все-таки уверены в незаменимости живых сотрудников, которые будут всегда лучше роботов-консультантов. В качестве главного риска указывается потеря эмпатии.