Дата-центр лёг. А вместе с ним – ваш отдел продаж, рекламный бюджет и вера в человечест...
Дата-центр лёг. А вместе с ним – ваш отдел продаж, рекламный бюджет и вера в человечество... Актуально... Сервисы не грузятся, заявки не приходят, а менеджеры смотрят в пустую CRM, как в окно уходящего поезда Спокойно. Это не конец бизнеса Разберём как всегда по простому 1. Провайдер молчит – а вы пишете. Тишина в ответ на сбой – это не «технический момент», а нарушение договора. Открывайте договор и ищите раздел про SLA. Там мелким шрифтом обычно и спрятан ответ на вопрос «сколько мне заплатят за эти часы» 2. Неустойка. По договору вам, скорее всего, капает неустойка (пара процентов от платежа – спасибо, очень щедро). Но убытки, которые она не покрыла, по общему правилу можно довзыскать. Так что «получите неустойку и до свидания» – не всегда финал 3. «У них там что-то случилось» – это не форс-мажор. Форс-мажор – когда вообще никак и никто бы не смог. А вот «меня подвёл мой подрядчик» закон форс-мажором не считает. Если вам машут бумажкой про обстоятельства непреодолимой силы – читайте её внимательно 4. Собирайте улики, как Шерлок. Скриншоты ошибок, письма и новости от провайдера, часы простоя, число непоступивших заявок. Чем толще папка, тем весомее требования. Без доказательств упущенная выгода превращается в «ну я так чувствую» 5. А что с персональными данными? Если утечка случилась или могла случиться – вы как оператор обязаны сообщить в РКН в течение 24 часов. Да, сутки. Да, включая ночь. Молчание тут обойдётся дороже самого простоя. Главное: авария проверяет не серверы, а договоры. Пока одни паникуют – вы читаете свой SLA и делаете скриншоты, как посоветовала Карпухина! И да, Карпухина всегда говорила, говорит и будет говорить, что ДОГОВОР - ЭТО ОСНОВА ВАШИХ ОТНОШЕНИЙ! Слушаемся и повинуемся мне! 😁