Правила возврата купленных онлайн товаров хотят ужесточить. Почему это не нравится потр...
Правила возврата купленных онлайн товаров хотят ужесточить. Почему это не нравится потребителям Министерство экономического развития РФ разработало законопроект, ужесточающий правила возврата купленных в интернете товаров. Сразу несколько общественных потребительских организаций выступили против данного документа. По мнению представителей данных организаций, поправки существенно ограничивают права покупателей. Минэк предлагает внести изменения в закон "О защите прав потребителей". В ведомстве отмечают, что предлагаемые поправки, в первую очередь, направлены на выравнивание условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами. В частности, предлагается полностью отказаться от возврата целых категорий товаров, приобретаемых онлайн, в том числе исключить отказ от предоплаченной продукции даже до ее получения. Перечень таких товаров должно сформировать правительство РФ. Кроме того, пункты выдачи заказов (ПВЗ) хотят поставить в зависимость от продавца маркетплейса, который может отказать в возврате, а также создается основание для удержания с потребителей расходов на доставку товара, от которого они отказались до передачи. При доставке товара без личного присутствия риск случайной его уничтожения переносится на потребителя. В ассоциации «Общественная потребительская инициатива» предлагают скорректировать указанные пункты или исключить их из законопроекта. В организации отмечают, что поправки заметно ограничивают права потребителя при онлайн-покупке товаров по сравнению с действующим регулированием. Также считают и в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП) и в Союзе потребителей Татарстана. В МОЗП отмечают, что поправки снижают уровень правовой защищенности граждан, приобретающих товары дистанционным способом. Общественников беспокоит, что продавцы не будут заинтересованы в достоверном описании товаров, так как последствия несоответствия описания ожиданиям лягут на самого покупателя. Селлеры и маркетплейсы жалуются, что бизнес страдает от злоупотреблений возвратами. Между тем, у потребителей тоже немало претензий к продавцам и пунктам выдачи товаров - приходят товары ненадлежащего качества, не того цвета или размера, на картинке одно - в реальности совсем другое, иногда упаковки в таком состоянии - будто товаром играли в футбол, косметика приходит вскрытая (без серебряной защитной мембраны) и так далее. Селлеры действительно сталкиваются со злоупотреблениями при возвратах со стороны покупателей, которые могут пользоваться приобретенной продукцией несколько дней, а потом отказываются от нее, сказал "Коммерсанту" старший юрист одной из компаний Владислав Гейтс. Однако по его словам, проблемы возврата разумнее решать точечно, через требования к сохранности товарного вида и последствий для недобросовестных покупателей, а не через сужение прав всех потребителей. Подписывайтесь, читайте и комментируйте наш канал в Максе https://max.ru/kaspyinfo