КБФИТ: Конструкторское бюро функциональных информационных технологий
IT и технологии · 27 августа 2026 г.
📊 79% звонков без оператора: как робот «Николай» разгружает колл-центры — 27 августа 2026 г. в 07:50:02.601
📊 79% звонков без оператора: как робот «Николай» разгружает колл-центры 11 тысяч звонков в сутки. 79% — без участия человека. Замена 10–15 операторов. И это только начало. В Тульской области с 2021 года работает голосовой робот «Николай». Он записывает к врачу, напоминает о приёме, вызывает врача на дом. Без переадресации на специалистов. 📌 Ключевые цифры: ➠ 79% входящих звонков обрабатывает автономно ➠ Заменяет от 10 до 15 операторов в штате ➠ Принимает до 50 вызовов одновременно ➠ Экономия бюджета — до 4 млн руб. в год Вывод: рутинные коммуникации с пациентами можно автоматизировать без потери качества. Но все ли так гладко? Давайте рассмотрим и разберем специфику более детально: 📖 Читать статью 📣 Мы в Макс | Телеграм | Вконтакте | Rutube #АнатомияЦифровизации #МЕДЕРП #КБФИТ #голосовой_робот #ИИ_в_медицине