Оспариваем банковский платеж: как вернуть деньги на карту

Оспариваем банковский платеж: как вернуть деньги на карту Что такое чарджбэк? В российском законодательстве чарджбэк – это оспаривание платежа. Это процедура по принудительному возврату денег на банковскую карту покупателя без согласия продавца. Как работает этот механизм? В процедуре онлайн-оплаты товара покупателем участвуют три стороны: 1. Банк клиента, со счета которого списываются деньги за приобретаемый товар; 2. Банк – получатель средств, где есть счет у продавца; 3. Платежная система «Мир». Как работает этот механизм? При возникновении спора покупатель должен попытаться решить вопрос напрямую с продавцом. Если тот отказался возвращать средства, клиент может обратиться в свой банк, объяснить ситуацию и попросить чарджбэк. На следующем этапе с обращением клиента разбираются банки. Банк покупателя оценивает возможность проведения операции и, если поддерживает обращение, передает документы в платежную систему. Там специалисты передают документы в банк продавца, который определяет, обязан ли он вернуть средства. Если ответ положительный, то банк продавца списывает средства с его счета и через платежную систему направляет их на счет покупателя. Сроки возврата средств устанавливают платежные системы. На практике процедура занимает от месяца до двух. Сама функция чарджбэка бесплатная. Когда можно оспорить платеж? Потребовать чарджбэк можно, если: 1. Покупатель не получил товар или услугу. Нужно обратиться в банк, описать проблему, приложить копию договора, чеки, переписку, подтверждающую попытки решить проблему напрямую. 2. С карты дважды списаны деньги. Клиенту нужно обратиться в банк и оформить заявку на возврат. В ней необходимо указать дату покупки, способ оплаты, скриншоты из мобильного приложения, где показано двойное списание. 3. Покупатель вернул товар, а продавец не перечислил деньги. 4. За услугу списали дополнительные деньги. 5. Ошибочное списание. Когда чарджбэк невозможен? 1. При переводах с карты на карту. 2. Клиент платил наличными. Чарджбэк возможен только при оплате банковской картой или СБП. 3. Покупатель недоволен оказанной услугой или товаром – «не понравилось».