Asus отказал в замене 2,4 ГГц приемника гарнитуры ROG Delta II KJP, а потом эскалировал...
Asus отказал в замене 2,4 ГГц приемника гарнитуры ROG Delta II KJP, а потом эскалировал жалобу Покупатель по имени Лукас попросил заменить 2,4 ГГц беспроводной приемник, который шёл с гарнитурой Asus ROG Delta II KJP, но сначала получил отказ: поддержка сослалась на то, что аксессуары не покрываются гарантией. По данным статьи, речь о пользователе, который в этом году купил как минимум 18 товаров Asus и потратил на продукцию бренда более 2 568 021 рубля по курсу Банка России. Гарнитуру, как утверждается, купили в апреле; гарантия на неё действует до 31 января 2027 года. В публикации также указано, что обычная цена модели составляет около 23 112 рублей. После жалобы на Reddit представитель Asus извинился и сообщил, что вопрос эскалирован. Для практики здесь важен сам разбор гарантийной логики: Asus отдельно говорит, что бесплатные аксессуары не покрываются, но комплектные аксессуары к периферии идут на тех же условиях, что и сама периферия. Перед обращением по RMA имеет смысл сверять, как именно оформлен комплектный аксессуар и что написано в условиях гарантии для конкретного устройства.