Оказывается, в России есть автоматизированная система работы с общественным мнением.
Оказывается, в России есть автоматизированная система работы с общественным мнением. Функционал у ПО такой: - Выявление в режиме реального времени проблем в социальных медиа по заданным темам с последующей обработкой в системе в качестве инцидента соответствующими подразделениями. - Оперативная обработка инцидента по регламентированному настраиваемому бизнес-процессу с гибким таймером контроля сроков обработки. - Назначение ответственных исполнителей, включение опции согласования ответов перед их публикацией в социальных сетях. - Автоматическая публикация ответов в социальных медиа о принятых мерах. - Конвейерная обработка инцидентов. - Создание и автоматическая отправка опросов для получения обратной связи от авторов жалоб. - Формирование подробной статистики по количеству обращений и качеству их отработки.