Если у маркетплейсов начнутся серьёзные проблемы с логистикой и складами, покупатели не... — 25 августа 2026 г. в 07:22:27.421
Если у маркетплейсов начнутся серьёзные проблемы с логистикой и складами, покупатели не обязательно вернутся в обычные интернет-магазины. Многие скорее вообще ничего не купят. Я прочитал большой тред, в котором людей спросили, будут ли они покупать напрямую у продавцов с Wildberries и Ozon, если те запустят собственные сайты и доставку. Общая картина в комментариях довольно однозначная: скорее нет. Люди привязаны не к конкретному маркетплейсу. Они привязаны к сценарию покупки: — всё находится в одном месте; — можно сравнить сотни товаров; — есть отзывы и реальные фотографии; — заказ приезжает быстро; — ПВЗ находится рядом с домом; — можно примерить товар; — можно оплатить после получения; — брак легко вернуть; — не нужно регистрироваться на десятках сайтов; — не нужно отдельно оплачивать и ждать разные доставки. Один из самых показательных комментариев: ««Мне проще не покупать вообще».» И вот это, на мой взгляд, главный вывод. Даже при том, что сейчас происходит со складами маркетплейсов, люди не обязательно пойдут на сайты отдельных продавцов. Если сроки доставки увеличатся, часть товаров пропадёт или цены вырастут, многие скорее сократят количество покупок. Либо вернутся в обычные магазины. То есть реальный выбор будет выглядеть не так: «Заказать на маркетплейсе или купить на сайте бренда?» А так: «Заказать на маркетплейсе или вообще не покупать?» Потому что ради обычной футболки, тетради, подгузников или какой-то бытовой мелочи человек не хочет искать отдельного продавца, проверять его сайт, оплачивать доставку и потом разбираться с возвратом. Как написала одна девушка: «Если мне придётся покупать кота в мешке, то я лучше вообще покупать не буду». Чтобы люди начали покупать напрямую, недостаточно просто запустить интернет-магазин и включить рекламу. Во-первых, итоговая цена на сайте с учётом доставки должна быть ниже, чем на маркетплейсе. Или хотя бы такой же. Но даже здесь возникает проблема. В комментариях продавец рассказал, что на собственном сайте цена была ниже. После добавления доставки получалось примерно столько же, сколько на Ozon. Заказов с сайта было практически ноль. Продажи вернули на Ozon — первый заказ появился в тот же день. При этом часть покупателей прямо пишет, что готова переплачивать маркетплейсу за удобство: «Я готова покупать на маркетплейсе, даже если там будет примерно на 10% дороже». Получается, продавцу недостаточно просто убрать комиссию маркетплейса из цены. Ему нужно компенсировать покупателю потерю привычного сервиса. Во-вторых, человек уже должен быть лоялен к конкретному бренду. А лояльность ещё нужно заработать. Большинство покупателей вообще не знает, у каких продавцов заказывает. Они ищут не конкретный бренд, а «красную детскую майку», «корм для собаки» или «футболку без рисунка». Ещё одна сильная цитата: «О существовании большинства брендов я даже не узнаю без маркетплейса». Маркетплейс для продавца — это не только склад и доставка. Это ещё и огромная витрина с уже сформированным спросом. Есть и другой показательный пример из комментариев: «За две недели активного продвижения своей страницы я получила только один заказ. Хотя люди меня знают много лет». То есть даже узнаваемость ещё не означает готовность менять привычный способ покупки. Конечно, существуют товары, за которыми человек пойдёт напрямую. Это может быть уникальный продукт. Персонализированный товар. Конкретные БАДы. Рекомендованные масла. Авторская одежда. Проверенный бренд, продукцию которого человек покупает годами. Один из комментариев очень точно это описывает: «Для этого бренда я его лояльная аудитория, которая купит где угодно, лишь бы у него». В этом случае ценность конкретного товара оказывается выше неудобства покупки. Человек готов найти сайт, оплатить доставку и подождать. Потому что ему нужен именно этот продукт, а не один из ста аналогов. Но таких товаров не большинство. Поэтому собственный сайт сам по себе не является полноценной альтернативой маркетплейсу.