Сотрудники ПВЗ Wildberries могут жаловаться на покупателей. Какие санкции грозят наруши...
Сотрудники ПВЗ Wildberries могут жаловаться на покупателей. Какие санкции грозят нарушителям? Одна из работниц пунктов выдачи заказов Wildberries показала, как в компьютере на её рабочем месте выглядит интерфейс отправки жалобы на клиента. Они могут жаловаться на тех, кто чьи действия им по какой-то причине не нравятся, и в дальнейшем маркетплейс решает, стоит ли «наказать» клиента, и насколько строго. Работникам ПВЗ при создании жалобы нужно указать, как именно клиент провинился (например, намеренно испортил товар). Также требуется сообщить, по какому адресу и когда произошёл инцидент, чтобы можно было по записям с камеры посмотреть, действительно ли покупатель повёл себя некорректно. Нарушителям могут ввести плату за доставку и/или отказ, запретить постоплату и даже заблокировать аккаунт. Последнее происходит лишь в крайних случаях, так как это противоречит законодательству. Согласно ст. 426 ГК РФ, ни один магазин или маркетплейс не имеет права отказывать какому-либо клиенту в обслуживании, абсолютно все клиенты для него должны быть равны.