Одна ошибка и клиент больше не вернётся — 6 августа 2026 г. в 12:42:05.744
Одна ошибка и клиент больше не вернётся Клиент вышел от вас довольный. «Мне очень понравилось, я обязательно приду». И пропал. Ни через месяц, ни через два, ни через полгода. В такие моменты мастер начинает копаться в себе. Особенно если клиентов и так не хватает. Ищет ошибку в своих услугах и думает: значит, не так уж понравилось. А ошибка не там. Вы просто отпустили клиента в никуда. Смотрите, как обычно происходит. Клиент доволен, вы довольны, тепло попрощались и всё. Вы не сказали, когда ему прийти снова. Не объяснили, что одна процедура - это только начало, а результат даёт курс. Не записали сразу. Отпустили с мыслью «понравится - сам вернётся». А он не вернётся. Не потому что неблагодарный. У него своя жизнь и сто дел, и без напоминания вы просто выпадаете из его поля. Он не помнит, что пора. Его перехватывает тот, кто напомнил о себе первым. Дело не в клиенте. Визит просто ничем не закончился, у него не было продолжения. И самое приятное: это легко чинится. «Следующий шаг» - это не впаривание. Это забота: подсказать человеку, что делать дальше, чтобы всегда быть молодым, красивым или здоровым. А на только неделю после процедуры. От души советую посмотреть разбор Алексея, участника моей программы «Клиенты и деньги». Такой же практикующий мастер, как вы. Он очень классно рассказывает, как это выглядит, когда всё сделано правильно: человек пришёл один раз, по акции, а потом покупает абонемент за 10, 15, 20 тысяч. И возвращается. Это не везение, а те самые «следующие шаги». Разбор лежит в моём закрытом канале. Хотите посмотреть - напишите мне в личку https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws слово «разбор», добавлю 🫶