Кейс: как мы выбирали квартиру для дочери-студентки. Часть 2 — 16 июня 2026 г. в 08:11:02.574
Кейс: как мы выбирали квартиру для дочери-студентки. Часть 2 Друзья, продолжаю рассказ об одной сделке. После того как продавец на вторичном рынке принял устную бронь от другого покупателя, нам сообщили, что до пятницы квартира остаётся в режиме ожидания. Пятница наступила тот покупатель задаток не внёс. Продавец прислал договор задатка, мой юрист направил правки. Риелтор объяснил, что собственник улетел в Дубай и вернётся в среду, тогда всё и подпишем. Вы уже догадываетесь, что случилось в среду. От продажи просто отказались. Сначала торопили, потом затягивали, в итоге отказ. Клиент мысленно уже расставила мебель и закупила всё необходимое. Сделать ничего нельзя. Спустя три недели клиент снова прилетела в Москву. Мы ещё раз обошли запасные варианты и окончательно убедились: вторичка отпадает. Решили идти к застройщику, как и обсуждали на ранних этапах. Остановились на ЖК «Форивер». Выбрали предварительно пару квартир, на встрече предложили ещё несколько вариантов. Отмечу сервис Sminex: на встречах ягоды, фрукты, могут предложить напитки, атмосфера очень радушная. Действительно качественная работа с клиентом. Остановились на трёх вариантах, один поставили на бронь. В течение нескольких дней ещё несколько раз обращались к менеджеру, чтобы организовать дополнительные просмотры, переставляли бронь. Я начал чувствовать напряжение со стороны менеджера, хотя причин для раздражения, на мой взгляд, не было. Бронь стояла, я был уверен, что всё в порядке, и планировал улететь в отпуск. 8 мая у меня был рейс во Владикавказ — отправлялся в путешествие по Осетии. Рейс отменили, и одновременно начались звонки от менеджера с требованием, чтобы я «поговорил с клиентами». Якобы у них много вопросов и она устала отвечать. При этом вопросы носили технический характер и были действительно важны для покупателя. Во время последнего осмотра квартиры менеджер, не сдержав эмоций, просто ушла от клиента, заявив, что ничего менять не будет и оплатить нужно до вечера. Мне об этом клиент рассказала по телефону. Я связался с руководством, изложил ситуацию и попросил принять меры. Через пару часов менеджер была готова показывать квартиру столько раз, сколько потребуется, и спокойно ответила на все вопросы. Честно говоря, я был удивлён: почему нельзя было сразу выстроить диалог в профессиональном ключе? Видимо, сработали эмоции. В моей практике бывали разные сделки, но с таким поведением менеджера я столкнулся впервые. Обычно сотрудники застройщиков работают очень спокойно и корректно. Ситуацию урегулировали, бронь переставили, первый взнос внесли. Затем начался этап снятия обременения. Правда, нас сразу не предупредили, что это займёт почти месяц. Формально мы попали под переоценку. Случались сделки со сданным жильём, которые тянулись до месяца, но там о сроках сообщали заранее. Итог: всё завершилось отлично. Клиенты замечательные, с их стороны полное доверие и тёплая обратная связь. Сделка получилась несложной, но насыщенной. Застройщик и сам жилой комплекс — на высшем уровне. Однако один менеджер сумел подпортить послевкусие. Вывод прост: иногда один человек способен испортить впечатление и от вашей работы, и от застройщика в целом. Хорошо, что в этот раз всё закончилось благополучно ☺️