Ростелеком выставил жительнице Сыктывкара счёт спустя два года после расторжения договора
Ростелеком выставил жительнице Сыктывкара счёт спустя два года после расторжения договора История, которую прислала нам жительница Сыктывкара, выглядит довольно странно даже по меркам отношений с крупными операторами связи. По её словам, ещё в июле 2024 года она расторгла договор с «Ростелекомом» по адресу на Октябрьском проспекте. После этого женщина попросила сотрудников компании приехать, проверить установленное оборудование и забрать его. Роутер с тех пор так и лежит по тому же адресу в коробке. Прошло около двух лет. Никто за оборудованием, утверждает женщина, не приехал. Зато теперь появился счёт более чем на 6 тысяч рублей. В переписке с поддержкой «Ростелекома» ей объяснили, что выставлена остаточная стоимость оборудования, которое компания считает невозвращённым. Абонентка отвечает: оборудование никто не отказывался возвращать — наоборот, ещё при расторжении договора она просила его забрать. И вот здесь начинается самое интересное. Сейчас «Ростелеком» предлагает бывшей абонентке воспользоваться сервисом «Лёгкий возврат»: самостоятельно отнести устройство в отделение Почты России и отправить оператору. Отправка, судя по ответу поддержки, бесплатная. Другой предложенный вариант — выкуп оборудования. Женщина отказывается отправлять роутер почтой и настаивает, чтобы представитель компании приехал по адресу подключения, убедился в исправности устройства и забрал его с подтверждающими документами. Она объясняет это опасением, что при пересылке потом могут возникнуть новые вопросы к состоянию или комплектности оборудования. И здесь у нас возникает вполне логичный вопрос к «Ростелекому»: неужели в Сыктывкаре действительно невозможно организовать возврат оборудования силами сотрудников компании? Подключить интернет специалист приезжает домой. Установить оборудование — приезжает. А когда договор заканчивается и то же самое оборудование нужно забрать, выясняется, что бывший клиент должен самостоятельно разбираться, как вернуть имущество оператору. Причём речь идёт не о человеке, который спрятал роутер, переехал неизвестно куда и два года игнорировал компанию. По словам нашей читательницы, оборудование всё это время находилось по адресу установки и его просили забрать. Отдельного ответа требует и вопрос, почему претензия по стоимости оборудования появилась только спустя столь длительное время. Конечно, окончательная оценка ситуации зависит от условий конкретного договора: было ли оборудование передано в аренду, какие способы и сроки возврата там предусмотрены и какие действия предпринимались сторонами при расторжении. Но со стороны эта история выглядит как минимум крайне недружелюбной к потребителю. Мы предлагаем «Ростелекому» публично объяснить, почему нельзя принять оборудование непосредственно по адресу бывшего абонента и на каком основании спустя два года человеку выставлена его остаточная стоимость. А Роспотребнадзору и другим профильным надзорным органам стоило бы обратить внимание на эту практику. Потому что клиент не должен превращаться в бесплатную службу доставки только потому, что крупной компании так удобнее организовать собственные внутренние процессы. @KomiLeaks