Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга
IT и технологии · 3 августа 2026 г.
⚡ Роботизация в госуправлении: за 3,5 года программные роботы сэкономили 1 млн человеко... — 3 августа 2026 г. в 07:29:28.381
⚡ Роботизация в госуправлении: за 3,5 года программные роботы сэкономили 1 млн человеко‑часов С 2022 года специалисты подведомственного Комитету по информатизации и связи Санкт‑Петербургского информационно‑аналитического центра (СПб ИАЦ) создали более 150 цифровых помощников на отечественной платформе Robin. Роботы автоматизируют рутинные операции, в том числе проверку документов, сбор данных — освобождая сотрудников для задач, требующих личного участия человека. Наиболее успешные и эффективные проекты масштабируются. Один из таких цифровых ассистентов помогает сотрудникам соцзащиты назначать меры поддержки малообеспеченным семьям. Он самостоятельно собирает данные из госсистем, а специалисты лишь проверяют информацию и принимают решение. Благодаря этому срок оказания услуги сократился с 10 до 3 дней. Первым программного робота внедрил Адмиралтейский район, теперь его тестируют уже в девяти районах города. Другой программный робот, задействованный в жилищных отделах 17 районных администраций, автоматизировал подготовку запросов в Росреестр: благодаря этому в 2025 году очередь на улучшение жилищных условий сократилась более чем на 14 тысяч семей. Ещё один пример эффективности — цифровой сервис для социальных работников: чат‑бот в мессенджере «Макс» совместно с программным роботом ускорил заполнение отчётности в 4 раза. Внесение данных об оказанных услугах через чат-бот занимает не более 15 секунд. Сервис уже применяется в пяти районах города. Внедрением технологии программной роботизации занимается профильный центр компетенций на базе СПб ИАЦ.