Клиентоцентричность в архивной службе: работаем для людей — 8 июля 2026 г. в 14:12:38.423
Клиентоцентричность в архивной службе: работаем для людей Комитет Ставропольского края по делам архивов активно внедряет клиентоцентричный подход в рамках федерального проекта «Государство для людей». Наша цель - сделать взаимодействие с архивами максимально простым, понятным и быстрым. Мы не только меняем процессы, но и обновляем визуальную коммуникацию, чтобы быть узнаваемыми и понятными: - во всех материалах (от памяток до постов) используем цветовую палитру комитета: спокойные оттенки синего и бежевого - как отсылка к архивной бумаге и надежности; - логотип комитета размещается в правом верхнем углу печатных памяток и в шапке цифровых материалов - это помогает сразу понять, кто дает информацию; - для текстов используем простые гротесковые шрифты без засечек: они хорошо читаются и на экране, и в печати. В официальных текстах стараемся говорить человеческим языком: вместо «предоставление услуги по выдаче архивной справки» - «помогаем получить справку из архива». Что уже меняется для жителей края: 1) сокращаем сроки обработки запросов за счет оптимизации внутренних процессов. 2) упрощаем подачу обращений: развиваем электронные каналы. 3) делаем информацию доступнее: готовим понятные инструкции и памятки. 4) повышаем прозрачность: вводим отслеживание статуса обращения на единой и региональной платформах государственных услуг. Архивные документы - важная часть личной и семейной истории, и мы стремимся, чтобы получить нужную информацию было легко и удобно.