Опыт внедрения стандартов клиентоцентричности в Новгородской области — 22 июля 2026 г. в 08:57:20.239
Вложенный файл
Откройте файл в новой вкладке
Опыт внедрения стандартов клиентоцентричности в Новгородской области В Новгородской области продолжается трансформация системы государственного управления в рамках федерального проекта «Государство для людей». Главная цель работы – создать клиентоцентричное государство, в центре которого всегда стоит человек и его потребности. Клиентоцентричный подход включает не только цифровизацию услуг, но и процесс упрощения взаимодействия клиента с органом исполнительной власти региона путем отказа от требования приносить справки, которые есть у других ведомств, сокращения числа визитов и выстраивания бесшовного пути решения жизненной ситуации. Одним из примеров успешного применения стандартов клиентоцентричности на территории области является оптимизация процесса подачи заявления на подключение к газоснабжению путем внедрения комплексной заявки по услуге и организации системы одного окна. Благодаря внедренным инструментам удалось сократить: количество визитов с 6 до 1; количество подаваемых документов с 18 до 1; время подачи заявления в 2 раза. Подробнее как проходила работа по проекту можете узнать из интервью с заместителем Губернатора Новгородской области Белокрыловаой О.А. и заместителем директора ГОАУ «МФЦ» Зиновкиной О.А. на Rutube-канале Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ «Клиентоцентричность в госуправлении» по ссылке rhttps://rutube.ru/video/926aa032c3225db3fda8d1a1fba58d3c/ #государство_для_людей #клиентоцентричность #ГДЛ #государстводлялюдей53