Лидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова в интервью «Ведомост...
Лидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова в интервью «Ведомостям» рассказала, как банк улучшает клиентский сервис. Точка Банк придерживается клиентоцентричного подхода: учит сотрудников поддержки разбираться в специфике бизнесов и помогает предпринимателям решать более масштабные задачи — например, привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Поэтому качество сервиса оценивают не только по скорости ответов, но и влиянию на результаты бизнеса. Точка Банк делится с предпринимателями опытом работы с клиентами, который накапливал 11 лет. Для этого запустили Школу клиентского опыта. В ней предприниматели и их команды разбирают, как выстроить системную работу с клиентами, повышать их лояльность и решать их вопросы без постоянного контроля собственника и зависимости от отдельных сотрудников. «Нам важно, чтобы предприниматели привлекали больше клиентов и находили новые возможности для роста. Когда развивается их бизнес, растет и Точка Банк», — говорит Анастасия Антонова.