СТАНДАРТЫ ПРОДАЖ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ: как превратить обслуживание в алгоритм, а не в лотерею — 13 июля 2026 г. в 10:22:38.791
СТАНДАРТЫ ПРОДАЖ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ: как превратить обслуживание в алгоритм, а не в лотерею В одной сети один продавец делает отличную выручку, а другой – просто отрабатывает смену. Хотя продукт и цены одинаковые. Причина проста: продажи – это не талант и не харизма, а понятный алгоритм, которому можно научить любого сотрудника. 📎 Алгоритм продаж: 1. Приветствие. Улыбка, зрительный контакт, доброжелательное приветствие с упоминанием бренда. 2. Выявление потребностей. Открытые вопросы помогают понять, что именно ищет клиент. 3. Презентация товара. Коротко рассказать о вкусе, составе, свежести – без сложных терминов и личных оценок. 4. Допродажа. После основного выбора предложить подходящее дополнение или акцию. 5. Прощание. Поблагодарить за покупку и пригласить прийти снова. 📎 Фразы, которые работают каждый день Продавцу не нужно придумывать слова – достаточно использовать готовые фразы. Их можно органично применять во время презентации, допродажи, расчёта и прощания. «Возьмите к чаю наши пирожные». «Акция на круассаны – второй за полцены». «Попробуйте нашу новинку – пирог с вишней». «Пенсионерам у нас скидка 10% (кроме товаров с жёлтым ценником)». Перед расчётом также работают повторные предложения: «Хлебушек не забыли взять?» или «На вечернюю выпечку сейчас скидка 30%». 👀 Как внедрить стандарты Шаг 1. Начните с одного этапа, например с допродажи. Шаг 2. Разберите его на утренней планёрке и потренируйтесь 2–3 минуты. Шаг 3. Наблюдайте за работой, сразу давайте обратную связь и отмечайте успехи. Шаг 4. Контролируйте выборочно – через неделю новые действия станут привычкой. 👉🏼 Какие результаты ждать через 2–3 недели? • Продавцы начинают предлагать допродажу в большинстве чеков. • Средний чек растёт на 15–20% без повышения цен. • Продажи становятся системой, а не постоянными напоминаниями со стороны руководителя. Если хотите, чтобы продавцы работали по единому стандарту, а не «как получится», начните с одного этапа уже завтра. Покажите, потренируйте и проконтролируйте. 🌟 Готовый чек-лист продаж, скрипты и алгоритмы внедрения мы подробно разбираем на тренинге «Управляющий розницей: стандарты, команда, продажи». В следующем посте расскажем, как делегировать задачи и давать обратную связь так, чтобы продавцы действительно отвечали за результат. ПАНЭМ.БИЗНЕС-КЛУБ