⚡️ Онлайн-торговля: проверьте порядок претензий и возвратов техники.
⚡️ Онлайн-торговля: проверьте порядок претензий и возвратов техники. ⠀ Роспотребнадзор разобрал правила розничной продажи, действующие с 1 сентября 2026 года. Они утверждены Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года №657 и затрагивают работу продавца с обращениями покупателей. ⠀ Агрегатор должен обеспечивать возможность направить претензию продавцу через сайт или приложение и передать покупателю ответ. Продавец отвечает письменно или в электронной форме в сроки, установленные законом о защите прав потребителей. ⠀ Для возврата технически сложного товара надлежащего качества, купленного дистанционно, правила предусматривают сохранение потребительских свойств, товарного вида с потребительской упаковкой, комплектности и технических или эксплуатационных документов. Покупку можно подтвердить и другими доказательствами: отсутствие кассового чека само по себе не дает основания отказать. ⠀ Эти условия касаются товара надлежащего качества. Претензию по недостаткам нужно рассматривать отдельно, по применимым к ней правилам. ⠀ Магазину стоит проверить, кто получает обращения с площадки, как контролируется срок ответа и не отклоняет ли служба поддержки возврат только из-за отсутствия бумажного чека.