🤖 Бизнес к 2030 году будет тратить на ИИ в клиентском сервисе больше, чем на персонал — 3 августа 2026 г. в 08:29:14.297
🤖 Бизнес к 2030 году будет тратить на ИИ в клиентском сервисе больше, чем на персонал Эксперты Контур Университета, К2Тех и Naumen исследовали 107 кейсов внедрения ИИ в клиентский сервис и выяснили: через 2-3 года бизнес начнет тратить на ИИ 43% расходов на работу контакт-центров, а на персонал — всего 37%. Массовых увольнений не будет: операторов при этом будут переводить на экспертные роли, а параллельно будут расти команды, обеспечивающие технологическое сопровождение функции клиентского сервиса. Для операторов формируются новые карьерные траектории: они могут развиваться в ИИ-супервайзеров, контент-менеджеров базы знаний, методологов и low-code-разработчиков, — Ольга Кудрачева, руководитель Лаборатории исследований рынка ИТ-решений Контур Университета 🪄 Порог входа внедрения ИИ — от 5-10 млн рублей за тестирование 1-3 простых сценариев. Полноценное внедрение в крупной компании стоит в среднем 30 млн рублей, а если необходимо обновить инфраструктуру — до 70-120 млн рублей. ⏰ Окупаемость в среднем занимает 2 года. Бизнес с небольшими бюджетами сегодня редко готов ждать больше года. ☁️ Проблему решает облачная модель оплаты: она переводит капитальные затраты в операционные, ускоряет отдачу и помогает снизить порог входа в проект. Ознакомиться с подробными результатами исследования