Принцип «клиент всегда прав» может вредить бизнесу ✅ — 23 июня 2026 г. в 07:35:03.419
Принцип «клиент всегда прав» может вредить бизнесу ✅ Неуважительное поведение клиентов может приводить к выгоранию сотрудников, снижению качества обслуживания и росту текучки. К такому выводу пришли исследователи из университета Миссисипи и университета Тампы. Особенно часто с этой проблемой сталкиваются сотрудники, которые постоянно взаимодействуют с людьми. Среди них официанты, продавцы, администраторы и другие специалисты первой линии обслуживания. Компаниям рекомендуют: ▪️разрабатывать инструкции для сотрудников на случай конфликтов; ▪️оперативно вмешиваться в спорные ситуации; ▪️демонстрировать, что оскорбительное отношение к персоналу недопустимо.
32 просмотров