Добрый день, коллеги! — 31 июля 2026 г. в 13:44:23.532
Добрый день, коллеги! Подготовлен отчет по обращениям пациентов за первое полугодие 2026 года. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений снизилось на 32%. Основным каналом обратной связи остаются устные обращения; число сообщений на претензионных бланках продолжает уменьшаться. Снизилось количество обращений по вопросам работы регистратуры и контактного центра (–94%), медицинских сестер (–67%) и врачей (–21%). При этом запросы по личному кабинету выросли на 83%, что может быть частично обусловлено нестабильной работой мобильной связи и интернета в регионе. Основные темы обращений — дубликаты документов, личный кабинет, а также вопросы по анализам и исследованиям. Обратная связь получена в 73% случаев; 99% откликов — положительные, в трех случаях отмечен негативный фон. Доля положительных отзывов, включая отзывы на нашем сайте и сайтах-агрегаторах, сохраняется на высоком уровне. Благодарим всех сотрудников и экспертов за участие в этой важной работе!