Как вы отбираете соседей? Как вы понимаете ваш / не ваш человек? — 31 мая 2026 г. в 01:07:05.648
Как вы отбираете соседей? Как вы понимаете ваш / не ваш человек? Такие вопросы вчера задали люди, заставшие меня в Урмане. К тому моменту мы уже общались 40 мин. – Я вот прямо сейчас на вас смотрю. И вы мне симпатичны, по всем признакам вы наши. На самом деле, когда в голове у тебя есть аватар клиента, то можно легко разглядеть своего. Ты ведь думал о них, когда писал концепцию. Ты концепцией отвечал на их латентные запросы, ты решаешь их страхи, ты служишь их образу будущего. Поясняю... Я не хотел клиентов слишком серьезных, с бровями домиком, на пафосе, снобов. Как выяснить? Чувство юмора. Если человек может поржать от души на показе, то высоченные шансы, что он открытый, веселый, не поражён гордыней. Но главный критерий – это доверие. Трём клиентам, которые внесли аванс за землю, мы вернули деньги. Мы никак не могли утрясти формальности с договорами. По 6-8 мес. Люди боятся поставить автограф, боятся начать. Всё им мерещится какой-то подвох, какой-то скрытый риск. Как работать без доверия? Я их не знаю, но им доверяю – они мне нет. Мой партнёр Рамиль Нурович Гайфулин – человек с репутацией. Никто не знает людей, которые могут сказать, что он непорядочный. Мы как-то обсуждали с ним вопрос доверия в Урмане и он сказал хорошую фразу: "Почему мы должны кому-то доказывать свою порядочность? Есть конкретные дела, которые говорят и за тебя и за меня лучше слов." Я с ним согласен. За 3 года из 65 соседей у нас не появилось ни одного обманутого. Мы этим дорожим. У нас есть даже заказчики, которые стройку уже начали, финансируют вовсю, а во владение землей не вступили. Им нужна отсрочка последнего платежа. Они и мысли не допускают, что у них юридические риски. Они зашли в приличное место к приличным людям. А вот если клиент нам не доверяет, то совпадаем ли мы по ценностям, раз его тревоги не лечатся здравым смыслом? Тут тревожиться уже начинаю я. И появляются вопросы у меня в голове: "Хочу ли я с ним пройти стройку в 1,5 года?" "Захочет ли он поддерживать правила и среду, которые мы создали?" Если человек с самого начала требует для себя индивидуальные правила и подход, я начинаю думать не о сделке, а о среде. Потому что Урман – это общее событие. Взять не своего клиента – рискнуть всем концептом. Ошибиться и не пустить своего – потерять чуток денег. Тут понятен ход мыслей... Вот так, общаясь с потенциальным клиентом, ты иногда понимаешь, что не то пальто. Но в основном едут сразу свои. Потому главную работу по сепарации делает концепция: 1. Низкие заборы (индекс доверия среде) 2. Единая архитектура (современная архитектура) 3. Единый уровень потребления (дома не малые, не большие) 4. Правила, задающие ограничения для пользы и блага всех. Урман строится не на деньгах. Урман строится на совпадении ценностей. Поэтому главная инфраструктура Урмана – не дороги и не берег. Главная инфраструктура – соседи. Всем добра)