Работа с обращениями — 27 мая 2026 г. в 07:58:57.254
Работа с обращениями Обращения застрахованных участников СВО и членов их семей рассматриваются в первоочередном порядке. В 2025 г. страховые представители «СОГАЗ-Мед» рассмотрели свыше 9,1 тыс. обращений. По каждому из них была оказана необходимая помощь. От ветеранов спецоперации поступило 65% обращений, от членов их семей – 35%. Что касается тематик обращений за разъяснениями, в топе списка: различные вопросы по теме ОМС (71%), полисное обеспечение (9%), качество оказания медицинской помощи (8,4%). Регионы-лидеры по количеству обращений: Москва и Московская область – 2,2 тыс., Ростов-на-Дону – 438, Краснодар – 387, Санкт-Петербург – 373, Иркутск – 301. Страховых представителей не зря называют помощниками и защитниками застрахованных. Для реализации прав граждан на доступную и качественную медицинскую помощь специалисты «СОГАЗ-Мед» используют все ресурсы системы ОМС и тесно взаимодействуют с другими участниками системы здравоохранения. Структура практического содействия ветеранам СВО и членам их семей в 2025 г. распределилась следующим образом: организация приема врача (52%), запись на диагностику (19%), госпитализация (8,4%), выдача направления по форме 057/у (5,4%), консультация в иной медицинской организации (4%). Разумеется, при нарушении прав демобилизованных участников СВО на получение медицинской помощи по ОМС, страховая компания оперативно принимает меры по досудебному урегулированию возникших ситуаций. Согласно опросу, проведенному в соответствии с Приказом Минздрава России от 19.07.2022 № 495 в 2025 году, удовлетворенность условиями получения медицинской помощи и реабилитации составила около 77%. В опросе приняли участие около 5 тыс. застрахованных лиц. Всегда на связи Связаться с компанией «СОГАЗ-Мед» можно разными способами. Например, лично обратиться в ближайший офис, на пост страхового представителя в медорганизации, в штаб Фонда «Защитники Отечества». Доступны и цифровые форматы коммуникации: форма обратной связи и онлайн-чат на сайте компании, в мобильном приложении «СОГАЗ ОМС». Задать интересующие вопросы можно и по телефону. Контакт-центр «СОГАЗ-Мед» работает круглосуточно, звонки по России бесплатны. На сайте «СОГАЗ-Мед» и в мобильном приложении компании реализована возможность скачивания выписки о полисе ОМС. Выписку, сохраненную на мобильном устройстве, можно использовать по мере необходимости. Публичное информирование В целях просвещения населения по теме обязательного медицинского страхования «СОГАЗ-Мед» осуществляет публичное информирование с использованием разных каналов коммуникации на территориях своего присутствия. Офисы компании работают в 56 регионах, в том числе и в городе Байконуре. Следуя курсу на цифровизацию, «СОГАЗ-Мед» реализует новые форматы подачи информации и взаимодействия с застрахованными. В их числе лендинги – тематические проекты на сайте компании, подготовленные ее экспертами. Лендинг «Медицинская помощь ветеранам СВО по полису ОМС» содержит информацию о том, что именно положено демобилизованным участникам СВО в соответствии с Программой государственных гарантий. А лендинг «Медицинская реабилитация по ОМС» рассказывает об этапах реабилитации, условиях ее получения разными группами граждан. Есть и другие информационные проекты: «PRO.Рождение», «PRO.Диабет», «Профилактика иммунных заболеваний» – все на сайте sogaz-med.ru.