Пломбы для защиты от подмен
Пломбы для защиты от подмен Сегодня на вебинаре Ozon разбирали кейс участника с подменой товара в заказе. Еще раз подсветили, почему важно снимать видео сборки заказов и распаковки возвратов по FBS. Как это делать — читайте по ссылке в комментариях. Также можно клеить на каждое отправление этикетку: «Заказ собран и упакован с видеофиксацией». Подойдет наклейка или обычный лист бумаги, закрепленный скотчем. Такая надпись может защитить от недобросовестных покупателей. А скоро появится еще один инструмент защиты по FBO и FBS — пломбы с уникальными номерами: ✔ На FBS — с 17 ноября. До 15 декабря включительно проверка будет без доплат. Саму пломбу покупаете отдельно. ✔ На FBO — с 16 декабря, сразу платно. Как все будет работать: ✔ Подключаете услугу в кабинете продавца и покупаете пломбу с уникальным номером на витрине Ozon для бизнеса. ✔ Перед отгрузкой закрепляете пломбу на товаре, отмечаете в кабинете, что товар опломбирован, и вносите номер пломбы. ✔ При выдаче и возврате сотрудник ПВЗ или курьер проверяет целостность пломбы и сканирует ее, чтобы сверить номер с системой. Если пломба повреждена или номер не совпадает, Ozon не примет такой возврат — товар останется у покупателя. При выдаче пломбу тоже проверят: если с ней что-то не так, товар не выдадут. Проверка будет стоить 15 ₽ при выдаче. Если покупатель вернет товар, при следующей выдаче снова возьмут плату. Подробную инструкцию отправят ближе к запуску. На Ozon Селект уже есть услуга Пломбирование товара: Ozon сам устанавливает пломбу перед отправкой клиенту. Она обязательна для товаров от 3 000 ₽. Новая проверка там тоже появится, но две услуги одновременно применять не будут: ✔ Если установите пломбу сами — заплатите 15 ₽ за проверку. Повторно пломбировать товар не будут, даже если он дороже 3 000 ₽. ✔ Если пломбу установит Ozon — возьмут 18 ₽ за пломбирование, а проверят пломбу при выдаче и возврате без доплаты. Вы сталкивались с подменой товара? Если да — удалось ли получить компенсацию? Делитесь опытом в комментариях.
Канал в каталоге Максиметера
1 461 подписчиков · Бизнес