74% компаний отказались от ИИ-ботов в поддержке пользователей — 14 мая 2026 г. в 18:07:06.204
74% компаний отказались от ИИ-ботов в поддержке пользователей И что важно, речь идёт именно о тех, кто уже развернул у себя в саппорте ИИ-чатботов для общения с пользователями, а затем передумал. Причём это компании из разных отраслей, разного размера и с сильно разной выручкой. С одной стороны, кажется немного внезапным — ведь ещё недавно из каждого утюга доносилось, что ИИ отлично заменяет операторов поддержки и помогает пользователям решать проблемы, с другой — в Gartner прогнозировали, что минимум половина компаний, которые хотели сократить штат поддержки ради ИИ, откажутся от этих планов к 2027. Собственно, так и вышло, просто чуть раньше. Вице-президент агентства вообще считает, что центр поддержки без живых операторов пока в принципе нереализуем. 🔥 — всё правильно сделали, так надоело звать живого оператора в чатиках 🤔 — значит, ИИ ещё недостаточно настроили для ответов на вопросы 😎 — ИИ в принципе никогда не заменит живого оператора