Как задавать вопросы клиенту, чтобы сделать действительно глубокий дизайн-проект? Текст 4.
Как задавать вопросы клиенту, чтобы сделать действительно глубокий дизайн-проект? Текст 4. - Какой цвет вам нравится? - Какой стиль предпочитаете? - Какая кухня вам нравится? - Какие интерьеры вам понравились в Pinterest? Результат от таких вопросов: среднестатистический интерьер человека, который всю жизнь листал Pinterest. Я отношу такие вопросу к разряду «бесполезных». Чтобы сделать хороший проект, нужно разговаривать не о картинках. Нужно разговаривать о жизни. Удобная методика состоит из пяти уровней. Первый уровень. Факты. Где человек живёт? С кем? Как проходит обычный день? Кто встаёт первым? Кто готовит? Кто работает дома? Где лежат вещи? Где возникают конфликты? Второй уровень. Привычки. Не спрашивайте: «Вам нужна большая кухня?». Спросите: «Как вы обычно проводите вечер?». Если человек говорит: «Мы ужинаем вместе», следующий вопрос: «А что происходит после ужина?». Так постепенно появляется реальная жизнь. Не абстрактное «хочу красивую кухню», а конкретный сценарий. Третий уровень. Раздражители. Спросите: «Что вас больше всего раздражает в нынешнем доме?». И не останавливайтесь на первом ответе. - «У нас всегда беспорядок». Почему? - «Не хватает хранения». Чего именно не хватает? - «Не знаю». Клиент приходит с симптомом, а дизайнер обязан найти причину. Четвёртый уровень. Приоритеты. Здесь полезно сталкивать желания. «Если нельзя получить всё одновременно, что для вас важнее: больше хранения или больше свободного пространства?». «Что важнее: максимальная функциональность или визуальная чистота?». «Вы готовы обслуживать сложное решение или вам нужен максимально простой быт?». Это важнейший момент. Нужно задавать вопросы, чтобы понять от чего клиент готов отказаться. Пятый уровень. Смысл. «Что вы хотите чувствовать, когда возвращаетесь домой?». Не «какой стиль», не «какой цвет», а именно, «что чувствовать?». Спокойствие? Собранность? Безопасность? Свободу? Статус? Тишину? Я думаю разница чувствуется. Важно коллеги. Не задавайте глубокие вопросы сразу. Нельзя начать разговор: «Какие экзистенциальные потребности должен закрывать ваш интерьер?». Клиент пришёл за дизайн-проектом, а не на групповой сеанс психоанализа. Сначала факты, потом привычки, потом раздражители, потом приоритеты и только после этого - смыслы. Глубокий разговор не вытягивают клещами. К нему человека подводят. И главный инструмент здесь - не количество вопросов, а способность услышать ответ и задать следующий вопрос именно из него, потому что хороший дизайнер не идёт по анкете. Он идёт за человеком и постепенно выясняет: - как человек живёт; - что ему мешает; - чего он хочет; - чего он боится и каким должен стать его дом, чтобы жизнь в нём стала немного лучше. Вот тут и появляется не просто красивый дизайн-проект, а появляется проект, который имеет шанс попасть в реальную жизнь, а это, как ни странно, гораздо сложнее, чем красиво расставить диван. #куёмдизайнеровсосвоиммнением — #дляначинающихдизайнеров #дляпрофессионалов #дляклиентов