Как разговаривать так, чтобы проект не пришлось спасать. Текст 6. Часть 1.
Как разговаривать так, чтобы проект не пришлось спасать. Текст 6. Часть 1. Теоретически, все мы умеем общаться, но иногда, практически, из-за наших эмоций, после одного сообщения в рабочем чате хочется удалить чат, телефон и немного самого себя. Ну это касается не только рабочего чата, но и живых случаев на дороге, в лифте, без разницы где. Поэтому давайте без философии пофантазируем и разберём конкретные диалоги. Может кто из нас увидит себя в них. Ситуация 1. Клиент хочет «что-нибудь красивое». Плохо. - Я хочу, чтобы было красиво. - Хорошо. А какой стиль вам нравится? - Не знаю. - А какие цвета? - Ну… тоже не знаю. - А что вам нравится из Pinterest? - Вот это. - Понял. Токсично. - Вам нужно определиться, чего вы хотите. - Я дизайнер, а не экстрасенс. - Если вы сами не знаете, что вам нужно, я не смогу вам помочь. Формально всё верно, а по-человечески - клиент только что понял, что пришёл не туда. Профессионально. - Вы говорите, что хотите «красивый интерьер». Давайте попробуем понять, что именно для вас означает «красивый». - Ну… чтобы было уютно. - А что для вас создаёт ощущение уюта? - Тёплый свет. Чтобы не было пусто. Чтобы можно было вечером спокойно сидеть. - То есть для вас уют - это не конкретный цвет стен, а ощущение спокойствия и наполненности пространства? - Да. - Тогда давайте искать не «стиль», а решения, которые создают именно это ощущение. Вот здесь начинается настоящий разговор. Не с вопроса: «Какой стиль вам нравится?». А с вопроса: «Какую жизнь вы хотите получить в этом пространстве?». Ситуация 2. Клиент предлагает решение. Клиент: - Давайте здесь поставим телевизор. Плохо. - Нет. Токсично. - Я дизайнер. Я лучше знаю. Профессионально. - Хорошо. А почему именно здесь? - Потому что с дивана будет удобно смотреть. - Понял. А кроме просмотра телевизора, как вы обычно используете эту зону? - Мы там ещё читаем, разговариваем, иногда работаем. - Тогда давайте посмотрим, как разместить телевизор так, чтобы он не стал главным объектом комнаты и не начал руководить всей вашей жизнью. В данном случае, дизайнер не спорит с желанием клиента, он исследует его причину. Потому что клиент часто предлагает решение, а дизайнер должен понять задачу. Клиент: «Мне нужен остров». А на самом деле ему нужно: «Чтобы мы могли разговаривать, пока я готовлю». Это две совершенно разные задачи и два совершенно разных острова. Ситуация 3. 3D-визуализатор не согласен с решением. Плохо. - Сделай как я сказал. - Но мне кажется… - Мне не нужно, что тебе кажется. Токсично. - Ты визуализатор. Твоя задача - визуализировать. Технически правда, но по-человечески - команда уже начала умирать. Профессионально. - Я вижу, что ты предлагаешь другой вариант. Расскажи, почему. - Мне кажется, композиция будет легче, если убрать этот элемент. - Хорошо. А какую задачу ты решаешь этим изменением? - Сейчас композиция перегружена. - Согласен, это может быть проблемой, но этот элемент нужен нам для хранения. Давай попробуем сохранить функцию и облегчить визуальный вес. Вот здесь появляется команда, не потому, что все согласились, а потому, что несогласие стало частью работы. Хороший специалист не обязан соглашаться с вами, но он обязан уметь объяснить: «Я думаю иначе, потому что…». А вы, в свою очередь, должны быть способны услышать: «Я думаю иначе» и не воспринять это как попытку захватить власть в государстве. … #куёмдизайнеровсосвоиммнением — #дляначинающихдизайнеров #дляпрофессионалов #дляклиентов