Как разговаривать так, чтобы проект не пришлось спасать. Текст 6. Часть 2.
Как разговаривать так, чтобы проект не пришлось спасать. Текст 6. Часть 2. … Ситуация 4. Чертёжник допустил ошибку. Плохо. - Здесь ошибка. - Исправь. Токсично. - Как можно было вообще такое сделать? Особенно популярный жанр общения. Называется: «Я обнаружил ошибку и теперь хочу, чтобы страдали все». Профессионально. - Здесь есть ошибка в привязке. Давай посмотрим, на каком этапе она появилась. - Я не заметил, когда переносил данные. - Понял. Исправляем. Давай сразу подумаем, как изменить процесс проверки, чтобы такая ошибка не повторилась. Вопрос после ошибки, не: «Кто виноват?», а гораздо полезнее и продуктивнее узнать: «Как устроена система, в которой эта ошибка стала возможной?». Если человек ошибся один раз - это человеческий фактор. Если одна и та же ошибка повторяется постоянно - это уже проблема процесса. И если каждый раз просто искать виноватого, процесс продолжит производить ошибки. С большим энтузиазмом. Ситуация 5. Прораб говорит: «Так сделать невозможно». Плохо. - Почему невозможно? - Потому что невозможно. - Мне нужно, чтобы было как в проекте. И вот уже два взрослых человека соревнуются, кто дольше сможет повторять одну и ту же фразу. Токсично. - Вы должны сделать по проекту. - Вы должны понимать, что стройка - это не картинки. - Вы должны понимать, что я дизайнер. Прекрасно. Теперь все всё понимают и никто ничего не делает. Профессионально. - Что именно невозможно? - Здесь не получается выполнить этот узел в таком виде. - Хорошо. Ограничение связано с материалом, технологией или конструкцией? - С технологией монтажа. - Какие есть варианты решения? - Можно сделать так или так. - Какие последствия у каждого варианта? Вот это уже рабочий разговор. Не: «Ты неправ». И не: «Я сказал». А: «Какое ограничение мы сейчас решаем?». После этого появляется пространство для решений. Задача дизайнера - не заставить подрядчика сделать невозможное. Задача дизайнера - понять, что именно невозможно, почему это невозможно и чем можно заменить первоначальное решение. Ситуация 6. Подрядчик допустил ошибку. Плохо. - Вы всё испортили. - Переделывайте. Токсично. - Я же говорил! Эта фраза вообще редко помогает, но почему-то после ошибки её произносят с таким удовольствием, будто человек только что выиграл дело в Верховном суде. Профессионально. - Здесь результат не соответствует проекту. - Да, мы сделали не так. - Хорошо. Давайте зафиксируем, что именно отличается. - Вот это, это и это. - Какие есть варианты исправления? - Можно переделать полностью или частично. - Какой вариант даст правильный результат с минимальными последствиями для сроков? Здесь важно разделить: - эмоцию; - факт; - решение. Эмоция: «Я в бешенстве». Факт: «Результат не соответствует проекту». Решение: «Что именно исправляем и как?». Эмоцию можно испытывать, но управлять проектом через неё - плохая идея. Потому что стройка и без этого достаточно эмоциональный жанр. И последнее. В профессиональном общении полезно постоянно задавать себе один вопрос: «Я сейчас пытаюсь решить проблему или доказать, что я прав?». Это две совершенно разные задачи. Можно быть правым и при этом не решить ничего. Можно выиграть спор с клиентом и потерять клиента. Можно доказать прорабу, что ошибка произошла не по вашей вине и всё равно получить задержку на две недели. Можно доказать сотруднику, что он неправ и получить сотрудника, который в следующий раз просто промолчит. Поэтому зрелая коммуникация - это не отсутствие конфликтов и не вечная вежливость. Это способность говорить о сложном так, чтобы после разговора появлялось решение, а не только новый скриншот в папке: «Переписка, которую лучше никогда не показывать юристам». #куёмдизайнеровсосвоиммнением — #дляначинающихдизайнеров #дляпрофессионалов #дляклиентов