Почему покупатели «теряются» на пути к отделу продаж застройщика — 7 июля 2026 г. в 14:03:43.337
Почему покупатели «теряются» на пути к отделу продаж застройщика ➖ Каждый седьмой звонок в отдел продаж застройщика остаётся без ответа, а перезванивают потом лишь в 11% случаев. Из заявок на обратный звонок впустую уходит больше четверти. Такие данные получила Яндекс Недвижимость в исследовании с применением технологий речевой аналитики на базе Yandex SpeechSense. Ими поделился руководитель сервиса Евгений Белокуров. ➖ Ещё одна деталь: почти в 40% диалогов менеджер называл клиента по имени только в начале разговора — и дальше вёл беседу так, будто говорит с абстрактным человеком, а не с конкретным покупателем. Про условия покупки — ипотеку, трейд-ин, рассрочку — разговор заходит совсем редко: помощь с ипотекой предлагают в 8% звонков, трейд-ин — в 6%. ➖ Но главный вывод исследования — про формулировки. Запись на просмотр происходит в 96% случаев, если менеджер называет конкретные дату и время встречи, а не отделывается общим «приезжайте, посмотрите». И даже интонация решает многое: при доброжелательном тоне разговора до записи доходят 85% клиентов, при холодном или формальном — только 35%. ➖ Подробнее об этих и других выводах исследования читайте тут. @kvadratnymaster