Овербукинг прошлого года. — 20 мая 2026 г. в 10:15:20.879
Овербукинг прошлого года. Две туристки полетели в центр Кемера в отель 4*, бронировали мы дня за 4 до вылета. Отель был на мгновенном подтверждении, я еще удивилась, что он не в стопе. По прилету оказалось, что ближайшие 2 дня туристы будут проживать в соседнем отеле 3*, а ресторан будет доступен в их же отеле и через 2 дня обещали переселить. Так и произошло. Это в целом хороший случай. Туристы спокойно приняли ситуацию. А вот на обратном пути оказалось, что в аэропорту Казани «Ковер» и туристов высадили в Уфе! Их кормили, дали воду, как и положено по регламенту при задержке рейса. А вот потом… Весь день вылет постоянно переносили на табло. По телефону мне туроператор сказал: самолёт сегодня не полетит обратно, туристам будут предоставлены автобусы. Для справки, из Уфы добраться другими способами кроме авто и самолёта невозможно. Поездов нет. Уже после 18 часов к туристам вышел представитель авиакомпании и сказал, что им предоставлены автобусы вместо самолёта. На этом рейсе летели у меня две семьи. Одни решили поехать на такси и заплатили за него сами, а вторые дождались 22 часов и улетели на том же самом самолёте. В данном случае туроператор не обладал достоверной информацией информацией. Мы же должны опираться на информацию, предоставленную туроператором, потому что тур у нас пакетный. Время сейчас такое и такие случаи были и ещё наверно будут. Туристам обязательно подавать документы туроператору на возврат стоимости такси, что мы и сделали. Еще пара случаев того года: При вылете из Египта (Шарм) туристов также по причине закрытия аэропорта Казани высадили в Екатеринбурге. История с перемещением из Екатеринбурга в Чебоксары не утешительная: через Москву с пересадками. Сначала туристов напугали, что добираться им придётся самим, а минут через 20 обратно посадили в самолёт и долетели они до аэропорта Казани. И случай с туристами моих коллег: туристы летели из Турции, аэропорт Санкт-Петербурга был закрыт, авиакомпания Аэрофлот. Прилетел самолёт в Москву. Туристам сказали: покупайте билет за свой счёт именно на самолёт, позже туроператор все компенсирует. Пересаживать на следующий рейс Аэрофлота, который летел в ближайшее время, отказались. Компенсации в итоге состоялись. Я все это рассказываю для того, чтобы вы понимали, что время сейчас такое и нужно быть готовым ко всему. Какие случаи на практике случаются и как действовать в этой ситуации. Я всегда на связи и всегда помогаю туристам в таких ситуациях. Далее буду рассказывать весёлые и неочень случаи со страховкой. Это очень важно: знать как действовать, куда звонить, что делать.