Как отвечать на вопросы покупателей ещё до того, как они пришли к вам за мебелью?
Как отвечать на вопросы покупателей ещё до того, как они пришли к вам за мебелью? Продолжаем рубрику «Подсмотрено на производствах». Сегодня отправляемся в Пензу, к мебельной компании Laconty. Здесь нашли хороший способ показывать свою экспертность и завоёвывать доверие покупателей — через короткие видео с ответами на вопросы, которые возникают при выборе мебели. Как сделать кухню удобной? Какое наполнение выбрать? На что обратить внимание при проектировании? Вместо общих обещаний о качестве компания помогает покупателям разобраться в нюансах и принять обдуманное решение. Что можно подсмотреть и взять на вооружение? • Превращайте вопросы покупателей в темы для видео. Что чаще всего спрашивают у ваших менеджеров? Какие сомнения возникают перед заказом? Это готовые идеи для десятков роликов, которые будут полезны потенциальным клиентам. • Не просто показывайте мебель, а объясняйте решения. Почему выбрали именно такую фурнитуру? Чем отличаются материалы? На чём можно сэкономить, а на чём не стоит? • Демонстрируйте экспертность, а не заявляйте о ней. Одно дело сказать «мы профессионалы», другое – показать, насколько хорошо вы разбираетесь в продукте и умеете решать задачи заказчиков. Полезный контент не обязательно должен напрямую продавать мебель. Иногда достаточно ответить на вопрос, который волнует человека прямо сейчас. И когда придёт время выбирать производителя, у него уже будет на примете компания, которая помогла разобраться и показала свою компетентность. Больше интересного в соцсетях Laconty: ВКонтакте Instagram #подсмотренонапроизводствах *Meta признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории Российской Федерации.