В 2025 году Lime Credit Group сделала целенаправленный акцент на технологическом соверш... — 16 июля 2026 г. в 08:50:39.640
В 2025 году Lime Credit Group сделала целенаправленный акцент на технологическом совершенствовании клиентского пути – с измеримым финансовым эффектом. С целью снижения расходов на привлечение клиентов и выдачу займов компания: 🤖 интегрировала GРТ в клиентскую поддержку и актуализировала набор каналов коммуникаций с клиентами (экономия – 1,3 млн рублей) 📞 внедрила модули распознавания автоответчиков и системы скоринг-анализа номеров (конверсия из звонка в заявку выросла в 2 раза, доля займов, оформленных после звонка специалиста телемаркетинга, в общем объеме выдач выросла в 1,5 раза) 💬 автоматизировала голосовую поддержку (ожидаемая экономия – 8 млн рублей) Ключевые показатели клиентского сервиса Lime и Caranga за 2025 год: ⭐ диалоги сотрудников с клиентами без критических ошибок – 99% ⭐ финансовые запросы клиентов, обрабатываемых в течение 24 часов – 87% ⭐ FCR (решение вопроса с первого обращения) – 80% ⭐ клиенты, получающие ответ оператора за 20 секунд во время звонка на горячую линию – 80% ⭐ CLI (индекс готовности обратиться вновь) – 7,73 у Lime и 7,85 у Caranga ⭐ NPS (индекс готовности рекомендовать компанию) – 58% у Lime (рост на 16 п. п.) и 84% у Caranga ⭐ CSI (индекс удовлетворенности услугами) – 4,44 у Lime и 4,66 у Caranga Подробнее о клиентском сервисе читайте в годовом отчете.