#ХвостНаСвязи #Пост10
#ХвостНаСвязи #Пост10 Юбилейный пост будет такой же короткий, как моя сегодняшняя юбка. Утром на планерке коммерческого отдела было жарко, мы очень эмоционально обсуждали ситуации, которые возникают при работе с клиентами. Если мы покупаем в кафе пиццу Маргарита за 500 рублей, то мы понимаем, что покупаем, что туда входит. И если мы хотим добавить к пицце колбасу, грибы или маслины, то доплачиваем за дополнительные опции. Всё понятно и осязаемо. Никто с этим не спорит. Но если клиент покупает услуги [воздух], то многие не понимают, что если в пакет входит 3 макета, а он хочет 6, то надо доплатить. За ролик, который не входит в пакет - тоже надо доплатить и за "20 минут съёмки сверх часа" - тоже. Мы очень любим наших клиентов, всегда идём навстречу, входим в положение - но где та грань между "закрываем глаза и все прощаем, потому что времена сложные и боимся потерять клиента" и "у нас подписанный договор с прописанными условиями, давайте будем соблюдать его условия и уважать наше время". Ооххх, тема сложная. Некоторые девочки-менеджеры даже поплакали от нервов (и не только менеджеры). Лично меня спасла тренировка по сквошу. Помахала ракеткой, попрыгала и стало легче. На фото: девочки вернулись со съемки Елена Бешкарева Ирина Меркушева Яна Милютина