📲 ЭТрН отправили, а контрагент её не видит. Что проверить
📲 ЭТрН отправили, а контрагент её не видит. Что проверить Документ у грузоотправителя уже отправлен, но перевозчик или грузополучатель не видит его в своем сервисе. Такое может произойти, особенно если участники работают через разных операторов ИС ЭПД. Сначала стоит проверить, правильно ли указан нужный участник документооборота и его оператор. Для передачи ЭТрН используются уникальные идентификаторы участников, поэтому документ должен быть направлен именно в тот сервис, через который работает контрагент. Если участники используют разных операторов, нужно проверить работу роуминга между ними. Именно роуминг позволяет передавать ЭТрН из одного сервиса в другой. Если данные указаны верно, но документ не появился, стоит обратиться в поддержку своего оператора и передать данные конкретной ЭТрН. Оператор сможет проверить, на каком этапе остановилась передача. При этом не стоит сразу создавать вторую ЭТрН. Сначала лучше выяснить статус уже отправленного документа, чтобы не получить два документа на одну перевозку. 📌 Главное правило простое. Если ЭТрН отправлена, но контрагент её не видит, сначала проверяем получателя и оператора, затем роуминг и только после этого обращаемся в техническую поддержку. Мы в Telegram | MAX