💬 Ответы на частые вопросы — 26 мая 2026 г. в 06:15:36.506
💬 Ответы на частые вопросы 📌 Собрали несколько ситуаций, с которыми к нам часто обращаются. ❓ Оплатил по реквизитам, а интернет не включился. Почему? 🏦 Если вы оплатили по реквизитам организации, деньги попадают на расчётный счёт. Такие платежи бухгалтерия обрабатывает вручную в рабочие будни, поэтому зачисление может занять время. Чтобы оплата проходила быстрее, удобнее платить: через СБП — прямо с главной страницы сайта. Достаточно ввести номер лицевого счёта и сумму, дальше система подскажет шаги. В Личном кабинете абонента картой любого банка. Через приложения Сбербанк Онлайн, ВТБ, Альфа-Банк и Т-Банк. В разделе «Платежи» введите в поиске «БСТК», укажите номер лицевого счёта и сумму пополнения. В банкоматах самообслуживания ПАО Сбербанк России. ❓ Я оплатил. Интернет должен появиться сразу? 💳 Обычно услуга активируется в течение нескольких минут после поступления оплаты. Если интернет не появился, перезагрузите оборудование: отключите терминал и роутер от питания на 1–2 минуты, затем включите обратно. Если после этого ничего не изменилось — напишите нам, проверим. ❓ Когда лучше оплачивать интернет, чтобы он не отключился? 📅 Рекомендуем пополнять счёт заранее до начала нового расчётного периода, чтобы пользоваться услугами без перерывов. Расчётный период на всех тарифах с 1-го по последнее число месяца. Услуги работают по предоплате, поэтому оплату нужно внести до 1-го числа. Если вы только подключились, первый неполный месяц оплачивается пропорционально: только за дни, оставшиеся до конца текущего месяца, если другие условия не указаны в акции. ❓ Купил свой роутер. Как его подключить? 🔌 Возьмите Ethernet-кабель категории не ниже Cat5e. Это кабель на 8 жил, который поддерживает скорость до 1 Гбит/с. Категория обычно указана прямо на оболочке кабеля. Один конец кабеля подключите в порт LAN на терминале, второй в порт WAN или Internet на роутере. После этого зайдите в настройки роутера через приложение или браузер, выберите тип подключения Dynamic IP / DHCP, сохраните настройки, задайте имя Wi-Fi сети и пароль. Если нужно — перезагрузите роутер после настройки. ❓ У меня обычный телевизор, не Smart TV. Как смотреть TVIP media? 📺 Если телевизор не поддерживает Smart TV, можно использовать приставку. Подойдут TVIP S-Box, приставки на Android TV, MAG-245/250/254. Также TVIP media можно смотреть на телефоне или планшете на iOS и Android, а ещё на компьютере через браузер. 💖 Если остались вопросы — пишите нам. Подскажем, что лучше подойдёт именно в вашей ситуации.