5 млн заявок в год — одно Диво
5 млн заявок в год — одно Диво «Ростелеком» перешёл на Диво — отечественную платформу управления сервисами от ИТ-экосистемы Лукоморье. Переход проходил поэтапно: специалисты провели 10 волн миграции, чтобы перевести внутренние сервисы компании на новую платформу без остановки процессов. Что изменилось после внедрения: 🔵поиск услуги — с 4 минут до 15 секунд; 🔵регистрация обращения — с 5 минут до 30 секунд; 🔵стоимость создания заявки снизилась в 8 раз; 🔵количество доступных сервисов выросло с 800 до 2 000. ☑️А ещё единая платформа позволяет экономить более 169 млн рублей ежегодно и около 4 млн человеко-часов. Сегодня Диво объединяет работу восьми сервисных подразделений «Ростелекома» и 62 региональных филиалов, расположенных в 11 часовых поясах. Подробнее о проекте и том, как проходила миграция, — в кейсе на TAdviser!