Две непростые ситуации за одну ночь. Рассказываем, чтобы вы знали, как действовать 🙏 — 7 июля 2026 г. в 14:17:48.772
Две непростые ситуации за одну ночь. Рассказываем, чтобы вы знали, как действовать 🙏 Обе истории произошли с нашими туристами поздней ночью. Мы были на связи и всё сориентировали, но хотим, чтобы вы и сами знали алгоритм действий в подобных случаях. Ситуация первая: экстренная медицинская помощь на Мальдивах Наши туристы отдыхали на удалённом острове, куда трансфер только гидросамолётом (а он летает лишь днём). Ночью случилась чрезвычайная ситуация, потребовалась срочная операция. На каждом резорте есть медпункт, но специального оборудования там нет, поэтому пришлось ждать рассвета для транспортировки в больницу. Что делать в такой ситуации: • Первым делом пишите или звоните на горячую линию страховой компании. Не в отель, не туроператору, именно в страховую. Контакты всегда указаны в полисе, многие страховые принимают обращения в Telegram и мессенджерах, даже если у вас нет российской симки. • Нельзя самостоятельно выбирать больницу, план лечения и оплачивать всё в надежде на компенсацию потом. У страховых свои договорённости с клиниками. Только после согласования со страховой вам скажут, куда ехать и как будет происходить оплата. • Отдельное спасибо туроператору Мальдивиане 🙏 уже в 8 утра их представитель был в больнице рядом с нашими туристами. Вот почему мы не работаем со всеми подряд по Мальдивам. Цена никогда не должна быть главным критерием выбора, именно в таких ситуациях видно, чего стоят партнёры 💙 Желаем нашим туристам скорейшего выздоровления, держим связь и очень переживаем за них 🥹 Ситуация вторая: отмена рейса Этой же ночью у наших туристов задержали вылет из Иркутска на Хайнань, причём уже после регистрации, практически перед взлётом. Рейс перенесли на 12-13 часов. Что важно знать: • Не уезжайте из аэропорта домой без официального объявления авиакомпании. Рейс могут сдвинуть всего на пару часов, и самолёт улетит без вас. • Не бегите самостоятельно менять или сдавать билеты, иначе можно потерять право на возврат средств. • При существенной задержке авиакомпания обязана предоставить иногородним пассажирам отель и трансфер. В нашем случае Аэрофлот разместил туристов в отеле, организовал трансфер, и сейчас они уже летят на отдых. ✨ И главное правило для любых чрезвычайных ситуаций: Никаких резких самостоятельных решений, даже когда кажется, что действовать нужно молниеносно. Только консультация со своими турагентами, страховой, со специалистами, с врачами, и лишь после их подтверждения предпринимайте шаги. У нас был случай, когда турист с аппендицитом хотел лететь домой оперироваться. Так делать категорически нельзя: перелёт в таком состоянии опасен для жизни. Берегите себя, и пусть ваши путешествия проходят только с хорошими новостями. А одну хорошую новость мы вам как раз скоро расскажем, и снова с Мальдив 🌴💙 Забронировать тур в MAX