Яндекс, вы совсем ошалели?.. 🤯
Яндекс, вы совсем ошалели?.. 🤯 История о том, как мы под закрытие магазина отдали букет курьеру, который не довез его до получателя и... пропал. 📦❌ Что произошло: 10.11.25 в 20:55 мы заказали доставку букета через Яндекс Go. Курьер забрал заказ. Ему был передан номер телефона получателя (Леши) на случай проблем. Леше никто не звонил, и мы успокоились, решив, что всё доставлено. ✅ На следующий день флорист обнаружил на рабочем телефоне пропущенные вызовы с незнакомых номеров. Мы забеспокоились и начали выяснять у заказчика, получил ли он букет. Оказалось — нет! 😱 ➡️Мы написали в поддержку Яндекса с просьбой прояснить, где курьер и наш букет. В ответ нам лишь дали номер телефона курьера, который больше суток не отвечал. 📵 ➡️ Мы извинились перед заказчиком и вернули ему полную стоимость заказа. 🙏 Последствия для нас: 1️⃣ Репутационные потери: Мы получили справедливый негативный отзыв. Клиент был прав и очень сильно расстроен. 2️⃣ Финансовые потери: Мы вернули деньги заказчику и не получили обратно цветы. Убыток двойной. 💸💸 Но на этом история не закончилась! Яндекс крайне неохотно решает такие проблемы. 🙄 В ответ мы слышим лишь: «Позвоните туда», «Напишите сюда». Как перевозчик, сервис обязан компенсировать полную стоимость утери груза. ОНИ ЖЕ ПРЕДЛОЖИЛИ: · Компенсацию промокодами на будущие доставки 🎫 · ИЛИ денежную компенсацию до 3000₽ (так как мы не оформили их страховку). Стоимость букета составляла 3840₽. Мы принципиально хотим получить полную компенсацию от Яндекса! ⚖️ P.S. Курьер таки ответил в WhatsApp на третьи сутки — после того, как мы пригрозили обращением в полицию. 👮♂️ Он сообщил, что «не смог дозвониться» до получателя, на следующий день уехал из города и... выбросил букет, потому что он «испортился». 😂 На минутку, там были свежайшие хризантемы! 💐 Обращение к вам, дорогие друзья! Если вы активно пользуетесь доставкой от Яндекс, будьте внимательны и аккуратны! Яндекс очень неохотно решает подобные проблемы в своем сервисе. ⚠️