КЕЙС КЛИЕНТА: как одна ошибка улучшила наш сервис — 13 августа 2026 г. в 14:15:05.325
КЕЙС КЛИЕНТА: как одна ошибка улучшила наш сервис Мы должны были отдавать клиенту его новую Mazda CX-5. Машина была уже в России, на границе с Казахстаном. Оставались последние 1000 км пути. Но логистика сыграла с нами злую шутку. Наша транспортная компания-партнер перепутала акты приема-передачи. Автомобиль нашего клиента уехал в Уфу, а к нам в Казань везли совсем другую машину. Мы узнали об этом в тот момент, когда фуры уже разъехались в разные стороны. Первая мысль: «Клиент ждал, мы обещали сроки, и тут такое». Но паниковать мы не умеем. Мы сразу связались с водителями обеих фур. Решение было единственно верным: фура с нашей машиной развернулась и поехала навстречу чужой фуре. Встретились на трассе, перегрузили автомобили и разъехались по своим адресам. Итог: Мы выдали Mazda клиенту в идеальном состоянии ровно в тот день, который обещали. Он даже не заметил этого «приключения». Но мы заметили. И сделали выводы. С тех пор мы ставим GPS-трекер в КАЖДЫЙ автомобиль, еще на этапе покупки в Корее или Китае. Теперь: — Мы видим каждую минуту маршрута. — Если где-то случается затор или ошибка — мы реагируем мгновенно. — Наши клиенты могут спать спокойно, отслеживая свою будущую ласточку в режиме реального времени. Мы не боимся признавать ошибки. Мы боимся их повторять. И делаем всё, чтобы ваш опыт работы с нами был безупречным. Хотите заказать автомобиль? Контакты для связи: 💬 t.me/makauto_manager 📞 +7 995 007-72-52 👉 vk.ru/makauto_seller