Пост о том как менеджеры и администраторы сливают ваших клиентов. А вы недополучаете пр... — 15 февраля 2026 г. в 16:49:08.337
Пост о том как менеджеры и администраторы сливают ваших клиентов. А вы недополучаете прибыль. Расскажу на своем живом примере. На днях увидел рекламу - бесплатный осмотр в стоматологической клинике. А я как раз хотел заняться зубами и узнать по поводу брекетов. Оставил заявку в лидформе вечером, перезвонили утром. В акции было указано, что осмотр бесплатный, по тел сказали что второе посещение бесплатно. С акцией они напутали, но в итоге записали. Вопрос даже не в этом. Меня перебивали по тел, не дали даже высказаться и все рассказать. Я уже если честно не хотел ехать. На сл день прислали рассылку о встрече, сделали ошибку в имени и записали вообще на май, а нужно было на апрель. Косяк на косяке. Да и в самой переписке были странные слова, как будто я обратился в советскую поликлинику. Но я все равно доехал. Меня тепло встретили, профессионально пообщались, осмотр сделали 2 специалиста, сделали предварительный расчет. Полный курс лечения (удаление, ипланты, брекеты) вышел около 350 тыс. Я думал будет больше. В итоге клиника оказалась куртой, но первой впечатление не очень. И это только один из примеров. Продвигая десятки разных бизнесов я вижу частую проблему в обработке и продаже услуг или товаров. Вы запускаете рекламу, заявки приходят. А дальше? А дальше всё зависит от тех, кто эти заявки обрабатывает. Частая картина: – Заявка пришла утром — ответ вечером. – Вместо конкретного предложения — пустая консультация. – «Подумает»? Ну ладно, до свидания. – Нет навыков продаж. Нет понимания, как дожимать. В итоге вы теряете не только деньги, но и потенциально горячих клиентов. Реклама «не работает» — хотя на самом деле не работает отдел продаж. Что делать: - чёткий регламент обработки заявок. Ответ в течение 5–10 минут, не позже. Каждое отклонение — под контроль. - скрипты для менеджеров. Конкретные сценарии общения: как выявить потребность, как презентовать, как закрыть. - тестирование и обучение. Если человек не умеет продавать — он не должен работать с заявками. Обучение или замена. - CRM и контроль. Каждое обращение — в систему. Контроль этапов, причины отказа, эффективность менеджера. - мотивация за результат. Привязка премии к количеству закрытых сделок, а не к количеству сообщений. - продажи — это не про "ответить клиенту". Это про "закрыть клиента". Если вы платите за рекламу, но не контролируете этапы обработки заявок — вы просто сливаете бюджет. Настройте процесс, и вы увидите, как та же реклама начнёт приносить больше продаж. Нужно помочь с выстраиванием воронки и настройкой рекламы? Напишите — покажу, как это делаем мы.