Часто работа министерства представляется как бесконечные совещания, отчёты и планы, где... — 4 августа 2026 г. в 10:26:45.404
Часто работа министерства представляется как бесконечные совещания, отчёты и планы, где нет места обычному человеку и его проблемам. Но на самом деле в каждой нашей задаче, каждом целевом показателе заложено главное: сколько минут ждали, сколько раз звонили, сколько шагов сделали, чтобы записаться к специалисту. Сейчас реализуется сразу восемь пилотных проектов, один из них – "Эффективное управление расписанием" – помогает нашим пациентам быстрее попасть к врачу. Суть: раньше расписание в поликлиниках вели разные сотрудники, каждый делал это по‑своему, и из‑за этого возникали путаница и ошибки. Теперь этим занимается одна команда, которая не просто формирует график приёма, а еженедельно отслеживает доступность записи к участковому терапевту и к узким специалистам, общий процент свободных слотов. Если показатель проседает (например, мало свободных слотов к терапевту), команда заново пересобирает расписание в системе. Благодаря этому запись к врачу становится простой и предсказуемой: пациент видит реальные свободные слоты и записывается без лишних шагов. Одной из первых в пилотный проект вошла Люберецкая больница. Теперь в учреждении есть команда, которая отслеживает график каждого специалиста и формирует расписание, удобное как для пациентов, так и врачей. Для работы утверждена вся необходимая документация, организован ежедневный мониторинг качества ведения расписания и детальный разбор обратной связи от пациентов. Результаты проделанной работы на примере Люберец: ⏩соблюдается норматив по записи к участковому терапевту до 1 дня, к узким специалистам – 10 дней максимум; ⏩доля самостоятельной записи пациентов увеличилась до 81%; ⏩загрузка расписания увеличилась на 26%; ⏩количество жалоб снизилось на 36%. Сегодня проект реализуется в больницах Одинцово, Балашихи, Домодедово, Красногорска, Наро-Фоминска, Щёлково, Люберец, Истры, Химок. В планах – переход на новую модель во всех 49 медицинских организациях Подмосковья.