Технический уровень SLA: доступность и скорость — 29 июля 2026 г. в 07:34:58.224
Технический уровень SLA: доступность и скорость Продолжаем серию постов на основе экспертного кейса Максмарт для сайта IT-World: Мир информационных технологий. Изданию его представила генеральный директор нашей платформы Елена Суховей. В интервью IT-World Елена Суховей выделяет два уровня SLA для сложных IT-продуктов. Первый — технический. Он определяется двумя базовыми показателями 👇 1. Доступность системы 24/7 Если клиент пользуется системой в выходные дни, то служба поддержки тоже должна работать в выходные и принимать входящие заявки и сообщения. 2. Скорость исправления критических ошибок Например, ошибки в работе системы или, в случае использования интегрированного маркетплейса, ошибки в работе интеграции, которые могут блокировать передачу заказов на маркетплейс или не давать передать, например, заказы на поставку из маркетплейса в ERP клиента. "Скорость реакции на заявки должна составлять в среднем не более двух рабочих часов. Срок исправления технических ошибок также должен оговариваться часами, а не сутками. При этом с учетом разного уровня критичности внедренного ПО данные цифры могут измеряться не часами, а минутами", - обращает внимание Елена Суховей. ✔️ Это два основных SLA доступности и работоспособности системы, которые бизнес может и должен спрашивать с вендора IT-услуг для обеспечения бесперебойной работы используемого продукта. 🤝 Подписывайтесь на Максмарт #ЭкспертизаМаксмарт