Вчера моя клиентка застряла в Турции на полдня — и вот тут ответ стал очевиден.
Вчера моя клиентка застряла в Турции на полдня — и вот тут ответ стал очевиден. Она была одна. С билетом, который купила у меня ещё летом. Обычный авиабилет — не турпакет. Мы были на связи. Я объяснила, что ей положено и что требовать. Что обязана российская авиакомпания при задержке: — больше 2 часов — напитки, два звонка или письма; — больше 4 часов — горячее питание, дальше каждые 4 часа днём и 6 ночью; — больше 8 часов днём или 6 ночью — гостиница и трансфер; — с детьми до 7 лет — комната матери и ребёнка. Это не зависит от причины. Даже если погода — обслуживать обязаны. У иностранных перевозчиков правила свои. Что делать: требовать (само не принесут), зафиксировать задержку справкой или отметкой, сохранять чеки, если платите сами. Зачем агент, если билет можно купить самому: билет вы найдёте и сами. А когда что-то пойдёт не так — разница между чатом поддержки и живым человеком, который ответит сразу. Летите скоро? Напишите — подберу варианты и останусь на связи до возвращения. #путешествия