Не люблю мутные схемы. — 28 апреля 2026 г. в 16:01:40.708
Не люблю мутные схемы. Комплектую сейчас Мичуринский мебелью. Нашла подходящий шкаф и заказала на Ozon. После этого пишет продавец: нужно выбрать наполнение, иначе шкаф внутри будет пустой. Выбрала самый простой вариант — штангу и несколько полок. За это выставляют доплату 11 тысяч, при стоимости самого шкафа 22к) Меня возмутила не сумма, а сам подход. В карточке одна цена, после заказа — другая. То есть человека сначала заводят в покупку, а потом начинают докручивать. Я решила отменять. И тут продавец пишет, что если отменю сейчас, Ozon удержит 4000 ₽ за доставку. То есть по сути мне предлагают выбор: или доплачивайте за наполнение, или потеряете деньги на отмене. Для меня это уже не просто “условия продажи”. Это манипуляция. Я всё равно отменила заказ. Дальше началась переписка с Ozon. Три раза один и тот же ответ: деньги не вернём, потому что “процесс доставки уже запущен”. Тогда я написала досудебную претензию и запросила письменный ответ. Попросила приложить документы, которые подтверждают, что услуга доставки реально начала оказываться: маршрут водителя, акт оказанных услуг, подтверждение отказа от доставки — всё, на что они ссылаются. Потому что если вы удерживаете деньги, это должно быть подтверждено документами. А не просто фразой в чате. После этого мне перезвонили. Деньги вернули полностью. Продавцу направят претензию за некорректную продажу. И дело не в 4 000 ₽. Дело в том, что всё должно быть прозрачно и законно: и у продавцов, и у маркетплейсов.