Со мной случился «апгрейд». Впервые за 16 лет в туризме 😅
Со мной случился «апгрейд». Впервые за 16 лет в туризме 😅 Вчера вечером мы приехали заселяться в Риме. Время — примерно 20:30. Подходим на ресепшен, отдаём документы и слышим: — Номеров нет. Как нет? У меня подтверждённое бронирование. Отель оплачен. Мы приехали именно в тот день, в который забронирован номер. К тому же я писала в каждый отель по туру и уточняла, есть ли бронь. И этот отель точно подтвердил мою резервацию. Оказалось — овербукинг. Для тех, кто не работает в туризме, объясню. Овербукинг — это ситуация, когда отель продаёт больше номеров, чем у него фактически есть. Отели иногда идут на это сознательно, рассчитывая на отмены, незаезды и изменения бронирований. Но если приехали все — кому-то номера не хватает. И вот этим «кому-то» вчера оказались мы 😂 В такой ситуации отель должен предложить альтернативу — равнозначный вариант либо вариант уровнем выше, без ухудшения условий для туриста. И вот здесь началось самое интересное. Продолжение следует…