Лучший приём в подборе тура я украла… у официанта, который мне ничего не продал.
Лучший приём в подборе тура я украла… у официанта, который мне ничего не продал. ⠀ Заказываю кофе. Хочу добавить десерт, спрашиваю — какой посоветуете? ⠀ И он: ⠀ — Честно? Не сегодня. Вон тот чизкейк вчерашний. Возьмите лучше латте и идите, у вас вид человека, который спешит. Десерт — в следующий раз, я вам свежий придержу. ⠀ Он. Отговорил. Меня. Тратить. Деньги. ⠀ И меня осенило прямо с кофе в руках. ⠀ Я вернулась. На следующий день. И взяла десерт. И ещё кофе. И оставила чаевые как за двоих. Потому что этот человек один раз сказал мне «не надо» — и купил мою лояльность навсегда. ⠀ А половина турагентов давится словом «нет». Боится отговорить. «Ой, вдруг клиент уйдёт, если я скажу, что этот тур ему не подходит». И впаривают. И клиент едет. И возвращается с разочарованием. И больше не приходит. ⠀ Я научилась говорить «вам сюда не надо». — «Этот отель не для вас, вы там заскучаете». — «В этот сезон туда не стоит, попадёте на дожди». — «Не берите всё включено, вы же гурман, вам в город надо». ⠀ Одно честное «нет» делает то, чего не сделают сто рекламных «да». Оно доказывает: я на стороне клиента, а не на стороне своего заработка. И после этого человек верит моим словам — потому что один раз я уже выбрала его выгоду вместо своей. ⠀ Этому меня научил официант, который недодал мне десерт. И тем самым заработал в десять раз больше.