Вы тоже переживаете расставание с клиентами?
Вы тоже переживаете расставание с клиентами? Настройка и ведение рекламных кампаний - это не таблица умножения. В ней нет утверждения, что 2*2=4. Многое зависит от отношения, которое выстроите с заказчиком. В некоторых проектах получается выйти на нужные KPI только спустя 3-4 месяца работы. А в некоторых - не получается вообще. Дизмораль слабых результатов и нервозность клиентов сильно подрывают моральный дух команды и "сушат" специалистов, как мамкин дегидратор апельсин. Заметил 3 сценария поведения при работе с клиентами, имеющими слабые результаты: ✔️ Слабые результаты при хорошем отношении Доверительные отношения дают шанс разобраться в вопросе и прекратить взаимодействие с клиентом без лишних эмоций. Достигается это двумя моментами: 1. Понятная оценка результата. Результат должен быть оценен однозначно, без возможных допущений. Настройка коллтрекинга, целей в метрике, фиксация лидов в CRM позволяет увидеть реальное количество обращений и оценить качество обработки лидов отделом продаж. Тогда есть шанс увидеть всю воронку целиком и работать с "узким горлышком". И показать это горлышко клиенту. 2. Систематическая обратная связь. Хотя бы раз в неделю. Что сделали, какой результат получили. Как оцениваем результат, что будем делать. Это позволяет демонстрировать клиенту заботу и то, что мы реально работаем над проектом. И исключает ситуацию, когда после месяца работы бюджет потрачен, результатов нет и кажется, будто мы ничего не делали. Два последних клиента, с которыми мы прекратили сотрудничество: 📌 Аренда кислородных концентраторов Команда сделала всё возможное - как результат, опустили цену лида с 12 000 до 980 для квизов и 1860 для сайта. Но с другого источника лиды получают по 200. Было принято решение масштабировать его. 📌 Стоматология Выполнили весь перечень работ, произвели настройку кампаний, собрали данные. Получили конверсию сайта в 0,26%. Это очень слабый результат. На другом нашем проекте конверсия сайта 4% (по отдельным направлениям доходит до 9%). Клиент принял решение остановить сотрудничество. Старайтесь выстроить такую культуру и процессы в команде, чтобы остановка сотрудничества происходила именно по этому сценарию. ✔️ Слабые результаты при плохом отношении Наверное, самый эмоциональный тип расставания, при котором: * Специалист понимает, что клиент прав, но деньги возвращать не хочется. * Специалист понимает, что есть шанс исправить ситуацию, но ему его не дадут. * Клиент треплет нервы себе и специалисту, тратит много времени на созвон и переписку. * Клиент теряет деньги и время. В итоге ситуация луз-луз. Считаю, что усилия на качественную работу и посредственную нужно затрачивать примерно одинаково. Разница только в том, что кому-то это просто не нужно. Главное, чтобы этот кто-то не был врачом-хирургом. ✔️ Неадекватные ожидания и понимание процессов у клиента Отдельная каста людей, которые имеют неадекватные ожидания. Разделяю их на: - Хозяев спорных тематик (БАДы/спреи от всех болезней, гадалки, быстрый заработок и прочее). - Искателей халявы. "Нам лиды в банкротстве отливают по 600 рублей. Если мы настроим Директ, то сможем всю прибыль взять себе." - "Раньше было лучше". "У нас кампания работала на ОЗК, мы тратили 15 000 за полгода. Лиды были. Сейчас почему-то не работает. Сделайте так же." - Меняем 8 директологов, а результатов все нет. Ничего менять не будем, причина в рекламных кампаниях. Как правило, с данным типом клиентов больше мороки, чем прибыли. Внутри агентства экономика строится так, что с клиента прибыль идет только с 3-го месяца сотрудничества. С подобным типажом просто не получится проработать столько времени. Готов ли я спонсировать данные направления? Наверное, нет. Считаю, что лучше принести пользу обществу и написать разбор или гайд. А что по этому поводу думаете вы?