Как loom экономит время и ловит на вранье
Как loom экономит время и ловит на вранье Верите ли в продажу с первого звонка? Когда вы слышите радостный голос клиента, который говорит: “Как же долго я вас искал. Это подарок судьбы”. Хочу признаться, за 10 лет карьеры у меня такое бывало раз 8. В остальных случаях была работа из 3-7 касаний с человеком: проведением аудита, выставление КП, получением обратной связи, торгу и т.д. и т.п. Процесс отработки входящих лидов Считаю что, при обработке лидов важно все: - Скорость обработки лида(в течение 3 минут) - Автоматическая фиксация всех лидов в CRM - Контроль правильности и актуальности интеграций - Выявление потребностей - Демонстрация кейсов в смежных сферах - Демонстрация компетенции - Подготовка бесплатного аудита - Фиксация статуса лида - Передача данных в метрику - Планирования повторного касания И, наверно самое важное, это НАСТРОЙ лида, который поступил . Чувствовать настрой — это отдельное искусство. Кто на обратной стороне коммуникации? - Собственник который горит своим делом - Ассистент, который выбирает по критериям руководства - Проныра, который знает у кого закажет за откат, но делает видимость работы - Дама, которая сделает расклад на таро после созвона Ценность обратной связи зависит от того с кем разговариваешь. Конструктивная критика, помогает оптимизировать процессы: - Подготавливать тематические кейсы - Описывать процессы в презентации - Подробно описать КП - Контролировать дедлайн - Перезванивать в назначенное время Есть отказ, безвредный / полезный: - Нет кейсов в моей сфере - Не проходим по бюджету - Не укладываемся по срокам запуска - Вы телец. В этом месяце, ну никак с мужчинами тельцами нельзя начинать работу. - Ваша компания имеет твердые кейсы в мужской тематики, мне комфортнее работать с женщиной. Эта обратная связь позволяет сделать корректный вывод, при необходимости внести изменения в процесс. А есть разрушительная обратная связь. Она от людей, которые не ознакомились с услугами. Обычно она звучит так : - Я ничего не понял из вашей презентации - У Вас все сумбурно - Мне нужно УСЛОВНОЕ коммерческой предложение, именно под нашу компанию с примерной стратегией и действиями. Уточнения, что именно не так, что разъяснить, в каком формате предоставить КП — попусту тратят ваше время и душевные силы. Как мне помогла loom в данном вопросе На одном из выступлений Даниил Гридин рассказал, как они трекают кп. Обычно, когда человек не ознакомился с кп, но дает обратную связь, вас вежливо сливают. Если контакт важный / единственный — можно с ним работать, но уточнить, почему не посмотрели. Если есть варианты достичь результата через другое лицо. Повод рассмотреть данный вариант. Loom трекает просмотры. И когда человек не просмотрел видео и говорит, что все сумбурно и непонятно — ценность данной обратной связи минимальна. В таких случаях прошу уточнить, что именно не понятно. После ответа все, интересуюсь точно ли они ознакомились с видео. Ну и самое главное, я перестал воспринимать такую критику близко к сердцу. А стал концентрироваться на тех людях, которые дают толковую обратную связь. P/S Орнул с обратной связи, про то что сделала расклад, поняла что лучше с вами не начинать работать в этом месяце) После такой обратной связи, понял что и в следующем лучше не начинать)